Pahami Tugas dan Wewenang Customer Service Bank

9 Sep 2022 Ditulis oleh: Tim Redaksi OCBC NISP

Apa saja tugas customer service bank? Yuk simak pembahasannya berikut ini.

Ketika mengunjungi bank, selain petugas teller, Anda juga pasti akan bertemu dengan bagian CS (Customer Service). Berbeda dengan teller yang bertugas melayani proses transaksi, tugas customer service bank adalah memberikan informasi dan mengurus administrasi nasabah.

Salah satu tugas penting customer service bank adalah melayani nasabah yang akan membuka rekening. Lantas, apa saja tugas-tugas lain dari customer service? Yuk simak secara tuntas di bawah ini.

Pengertian Customer Service Bank

Sesuai dengan tugasnya, bank adalah lembaga keuangan yang berkegiatan untuk menghimpun dan menyalurkan dana milik masyarakat. Kegiatan tersebut pada umumnya dikemas ke dalam beberapa bentuk produk perbankan, misalnya tabungan, deposito, dan lainnya.

Dalam dunia perbankan, pastinya customer service bank adalah bagian penting yang tak bisa dilewatkan. Divisi ini biasanya ditugaskan untuk memahami berbagai jenis produk bank serta menjelaskannya ke para nasabah dengan informasi yang kredibel.

Biasanya, para customer service bank adalah bagian yang berdiri paling depan. Tak heran, customer service bank adalah posisi cukup krusial dan penting dalam suatu lembaga perbankan. Istilah lainnya, CS merupakan pintu masuk bagi para nasabah untuk mengenal produk perbankan.

Selain harus memahami produk perbankan, customer service bank adalah seseorang yang wajib memberikan pelayanan sebaik mungkin dan mengayomi para nasabah. Pasalnya hal tersebut nantinya akan berpengaruh pada loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Selanjutnya, gaji customer service bank juga sangat bervariasi dan tergantung dari lembaga perbankannya. Namun, secara umum gaji CS bank dimulai dari Rp2.500.000. Sebagai catatan, nominal tersebut juga belum termasuk dengan tunjangan lainnya.

Tugas Customer Service Bank

Menurut Kasmir, ada beberapa tugas dari CS bank. Adapun tugas dan fungsi dari customer service bank adalah sebagai berikut:

1. Receptionist

Tugas pertama dari customer service bank adalah receptionist. Artinya, sebagai CS bank, seseorang harus bersikap ramah, tenang, simpatik, menarik, serta menyenangkan terhadap nasabah. Selain itu, CS juga harus memberikan perhatian dan berbicara dengan lembut serta mudah dipahami.

2. Deskman

Tugas kedua yaitu deskman. Artinya, seorang CS bank harus bisa melayani berbagai macam aplikasi yang diajukan oleh para nasabah. Selain itu, mereka juga harus dapat memberikan informasi mengenai produk perbankan secara detail dan jelas sehingga bisa membantu nasabah mengisi formulir aplikasinya.

3. Salesman

Tugas ketiga dari customer service bank adalah salesman. Sebagai seorang CS bank, tentunya seseorang harus bisa menjual produk perbankan ke para nasabah dan menjelaskannya secara lengkap. Tak hanya itu, mereka juga harus menggunakan pendekatan yang ramah saat mencari nasabah.

4. Customer Service Relation Officer

Tugas ini merupakan salah satu yang akan dijalankan oleh para customer service bank. Bagian ini memiliki arti yakni seorang CS bank harus bisa membina dan membuat hubungan secara baik dengan para nasabah.

5. Communicator

Tugas terakhir dari customer service bank adalah communicator. Maksudnya, seorang CS bank akan menjadi penghubung antara nasabah dengan lembaga perbankan. Nantinya, mereka akan menyampaikan berbagai informasi terkait produk dan layanan jasa yang ditawarkan oleh perbankan.

Syarat Menjadi Customer Service Bank

Untuk menjadi seorang CS bank, ada beberapa aspek yang perlu diperhatikan. Adapun syarat menjadi customer service bank adalah sebagai berikut:

1. Persyaratan Fisik

Persyaratan satu ini biasanya menjadi ketentuan awal untuk menjadi CS bank. Misalnya, memiliki ciri fisik yang menarik seperti tinggi dan berat badan ideal, wajah menarik, hingga jiwa raga sehat.

Di samping itu, biasanya seorang CS bank juga harus memiliki penampilan yang menarik. Misalnya dengan berpakaian rapi dan bersih sehingga membuat para nasabah menjadi nyaman.

2. Persyaratan Mental

Selanjutnya yaitu persyaratan mental. Seorang CS bank harus memiliki perilaku baik seperti ramah, sabar, hingga murah senyum. Perlu diketahui bahwa customer service bank adalah posisi pertama yang akan bertemu dengan nasabah sehingga harus memiliki rasa percaya diri tinggi.

3. Persyaratan Sosial

Persyaratan terakhir yaitu sosial. Maksudnya, seorang CS bank dituntut untuk memiliki jiwa sosial yang tinggi, pandai berkomunikasi, mempunyai fleksibilitas, serta bijaksana dalam menghadapi berbagai karakter nasabah. Selain itu, customer service bank juga harus cepat menyesuaikan diri dan mudah diajak bekerja sama.

Skill yang Harus Dimiliki Customer Service

Dalam menjalankan peran customer service bank, biasanya dibutuhkan perpaduan antara hard skill dan juga soft skill yang mumpuni. Adapun contohnya adalah sebagai berikut:

1. Hard skill

Hard skill merupakan kemampuan yang merujuk kepada urusan teknis, bisa diukur, dan juga bersifat materiil. Adapun contohnya yaitu seperti kemampuan mengetik secara cepat dan penguasaan software.

Dengan kemampuan seperti itu, nantinya customer service bank dapat melakukan pekerjaannya lebih efisien dan efektif.

Tentunya, hal itu juga akan berpengaruh signifikan saat CS harus disibukkan dengan proses administrasi serta rekapitulasi data, apalagi bila di tengah kondisi di mana nasabah sedang ramai.

2. Soft skill

Selanjutnya soft skill adalah kemampuan yang lebih merujuk ke hal abstrak atau kemampuan diri sendiri. Keahlian ini tidak bisa diukur dengan skor dan lebih dipengaruhi dengan kemauan individu CS.

Misalnya seperti kemampuan beradaptasi, berkomunikasi, manajemen waktu, hingga berempati dengan orang lain.

Saat menjadi customer service, tentunya hal-hal tersebut sangat dibutuhkan guna menyesuaikan diri dengan nasabah.

Selain itu, komunikasi yang baik juga bisa berfungsi untuk menghindari kesalahpahaman dengan nasabah. Dengan itu semua, nantinya kepuasan nasabah bisa tercapai sesuai keinginan.

Nah, itu dia pembahasan mengenai tugas customer service bank. Cukup berbeda bukan dengan teller? Jika Sobat OCBC NISP hendak membuka rekening atau mencari informasi mengenai perbankan, maka yang harus ditemui adalah customer service. Semoga artikel di atas bermanfaat dan jangan lupa simak info lebih lanjut mengenai perbankan di OCBC NISP!

Baca Juga:

Story for your Inspiration

Baca

Edukasi - 8 Des 2022

Mengenal Apa itu Retained Earning, Cara Hitung & Contohnya

Baca

Edukasi - 8 Des 2022

COGS Adalah: Pengertian, Formula, dan Cara Menghitung

See All

Produk Terkait

Cash Management

Cash Management

Kelola bisnis jadi lebih mudah dan nyaman

Download ONe Mobile